消费者在拨打12315热线后，消费者协会将依据《消费者权益保护法》的规定开始处理投诉。首先，协会会认真听取消费者的投诉内容，并对投诉事项进行详细记录。接着，协会将对投诉事项进行调查，了解事实真相。在调查基础上，协会会尝试对消费者与经营者之间的纠纷进行调解，以期达成双方都能接受的解决方案。这一流程体现了消费者协会保护消费者合法权益的法定职责。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫若消费者协会调解不成，消费者可以采取以下法律途径维权：一是向工商行政管理等部门投诉，由相关部门依法处理；二是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；三是直接向人民法院提起诉讼。这些途径为消费者提供了多元化的维权选择。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度看，消费者协会在处理投诉时具有以下权利和义务：权利包括受理消费者投诉、对投诉事项进行调查、对消费者与经营者之间的纠纷进行调解；义务包括认真履行保护消费者合法权益的职责、听取消费者的意见和建议、接受社会监督。这些权利和义务共同构成了消费者协会在处理投诉时的法律基础。
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